为深入调研新就业群体的心理健康与职业发展现状，2026年7月17日至18日，南京审计大学统计与数据科学学院“数绘港湾”实践团队赴南通如皋，对江苏省人大代表、新业态就业群体“代言人”、全国五一劳动奖章获得者——南通顺丰速递有限公司快递员张鑫进行人物专访，在面对面交流中感悟劳模精神，探索高校赋能新就业群体成长的路径。
乡土快递路上淬炼出劳模情怀
2010年，张鑫入职顺丰。相较同期民营快递企业，顺丰较为完善的五险一金体系成为他最初择业的重要考量。入职初期，他仅将派送视为谋生手段，负责乡镇片区，日常对接大量老年村民。凭借此前电动车售后服务的经验，他始终坚持门到门贴心配送。久而久之，村镇的爷爷奶奶们把他当作自家晚辈，日常托他捎带物品、倾诉家常。派送工作逐渐升华为双向的情感羁绊，也让他扎根一线整整十六年。
快递一线的工作从来都不是轻松的，无论是酷暑严寒还是汛期洪涝都要在户外奔波，派送延误引发的客户负面情绪也经常无端落在快递员身上，张鑫坦言，他曾有想过放弃的念头。但村民长久的信任、企业给予的认可，让他重新审视职业价值：快递不仅是计件谋生，更是城乡情感的连接器。
令张鑫至今难忘的，是一件“鸡蛋小事”。入职之初，一位农村老奶奶托他邮寄土鸡蛋给外地孙女，因包装简陋全部破损。老人虽未追责，但失落的目光让他愧疚不已。此后他自费买蛋反复练习包装，主动向老师傅请教，并自行做抛摔测试。当带着成熟方案再次寄递、一箱鸡蛋完好送达时，老人一句“孙女吃到了家乡的味道”，让他猛然意识到——自己传递的不仅是包裹，更是乡愁与亲情。这份价值感，成为支撑他一路前行的动力。
双向发力守护一线劳动者成长
面对快递行业智能化、数字化转型浪潮，张鑫介绍，顺丰华南中转场已上线分拣机器人，无人配送技术日趋成熟，AI线路规划、标准化专业包材正在持续为一线快递员减负增效，但机器永远无法替代人工服务的温度。他反复叮嘱从业者，要坚持终身学习、拥抱智能工具，同时以暖心服务守住岗位不可替代的人文价值。
从快递员成长为党支部书记、工会负责人，多重身份让他在工作、家庭与社会责任间不断平衡。他由衷感谢家人的全力支持，包容他以集体工作为先的选择。家人的理解与付出，成为他深耕公益与基层治理最坚实的后盾。
作为工会负责人，张鑫始终把一线快递小哥的身心健康与现实诉求放在首位。一方面依托理论宣讲，用自身奋斗故事引领全体从业者爱岗敬业、甘于奉献；另一方面搭建常态化诉求反馈渠道，每月15日固定设立工会代表接待日，实时收集、解决员工工作生活难题。针对新就业群体育儿难问题，工会联动团委对接志愿者与教师，为快递从业者子女提供假期托管与课业辅导；同步推出金秋助学、困难家庭慰问帮扶、专属音乐调节歌单等暖心举措，从物质帮扶到精神疏导全方位为一线骑手、快递员纾压解难，让奔波在外的从业者切实感受到组织的归属感。
青年躬身基层探索帮扶新路径
在和调研队员探讨高校可为新就业群体提供的支持时，张鑫提出：社会层面需要加大快递、外卖、网约车这类新就业群体的正向宣传，让大众看见基层劳动者对城市治理的贡献，提升群体社会认同感；高校可以长期开展支教助学项目，填补快递从业者子女教育陪伴的缺口。短期帮扶只能解决燃眉之急，唯有高校、社会持续长久地投入关注，才能真正优化这类群体的生存、发展环境。
十六载车轮轮转不停，方寸包裹承载浓浓人间温情。本次专访让实践团队全体成员收获颇丰。大家深刻认识到，劳模精神并非脱离现实的宏大叙事，而是藏在十六年风雨无阻的派送里程中，藏在一次次细致入微的暖心服务里，藏在一代代基层同行者的坚守之间。劳动创造价值，平凡铸就伟大。张鑫扎根一线、坚守初心、热心奉献的事迹，为新时代青年学子树立了鲜活榜样。
文案来源丨李雨萌 武坤锦
图片来源丨张议予 朱浚泽
责任编辑丨祝惠婷 杨瑾玟
审校丨刘琦 卓妍
审核人丨胡业宇 郑均雷